Помощь и поддержка

Откройте mykrug.me и нажмите «Создать аккаунт». Укажите имя, логин (латинские буквы, цифры и знак _), почту и пароль не короче 8 символов. На почту придёт шестизначный код — введите его, и аккаунт готов.

На Android «Круг» можно поставить как приложение. В других браузерах выберите в меню «Установить приложение» или «На экран „Домой“».

• Загляните в папки «Спам» и «Промоакции».
• Проверьте адрес почты. Если ошиблись, нажмите «← Изменить данные» и введите адрес заново.
• Через минуту нажмите «Отправить код ещё раз». Новый код отменяет прежний. Код действует 10 минут.
• За час можно запросить не больше 5 писем. Если лимит кончился, начните заново через час.

Если письма так и нет, напишите в поддержку и укажите почту, на которую ждёте код. Сам код не присылайте.

На экране входа нажмите «Забыли пароль?» и введите почту аккаунта. Придёт ссылка для нового пароля. Она действует 15 минут и только один раз. После смены пароля «Круг» завершит все прежние входы на других устройствах.

Нет доступа к почте? На том же экране нажмите «Войти по резервному коду», введите логин, один из резервных кодов и новый пароль. Коды создаются заранее: «Настройки → Безопасность → Резервные коды». После входа по коду в течение часа можно привязать новую почту без кода со старой.

Не помните ни почту, ни логин — напишите в поддержку. Пароль присылать не нужно.

• Откройте профиль и нажмите «Пригласить друга по ссылке». Друг откроет ссылку, зарегистрируется, и у вас сразу появится общий чат.
• Можно просто назвать свой логин: друг найдёт вас через поиск. Логин показан в профиле.
• В группу зовут ссылкой-приглашением. Владелец или помощник включает её в меню группы: «Участники и настройки».
• Чтобы позвать на встречу, нажмите «Пригласить» под карточкой плана.

• Заблокировать: откройте чат с человеком, нажмите ⋮ в шапке и выберите «Заблокировать». То же можно сделать на странице «О собеседнике». Заблокированный не сможет вам писать и не увидит, когда вы в сети. Список заблокированных — в «Настройки → Безопасность → Чёрный список».
• Пожаловаться: на телефоне задержите палец на сообщении, на компьютере нажмите «Ещё» рядом с ним. Выберите «Пожаловаться» и укажите причину. Модератор увидит это сообщение и несколько соседних из того же разговора. Остальная переписка ему недоступна.
• Без аккаунта или если материала нет у вас в чате — выберите в форме ниже тему «Жалоба на материал» и опишите, где и когда его разместили.
• Если вам угрожают, шантажируют или распространяют ваши фото без согласия, пожалуйтесь на сообщение, заблокируйте человека и напишите в поддержку с темой «Безопасность». При угрозе жизни или здоровью сразу звоните 112.

1. Не отправляйте ничего в ответ и не платите. Не удаляйте переписку — она понадобится как доказательство.
2. Пожалуйтесь на сообщение и заблокируйте человека.
3. Напишите в поддержку с темой «Безопасность»: кто (логин), где (чат или группа) и когда. Сами фото присылать не нужно.

Интимные материалы без согласия удаляем в первую очередь. При угрозе жизни или здоровью звоните 112, о шантаже можно заявить в полицию.

При входе «Круг» показывает срок и причину блокировки и кнопку «Оспорить блокировку». Она открывает форму ниже с нужной темой — входить для этого не нужно. Укажите логин и почту для ответа и объясните, почему блокировка, по-вашему, ошибочна. Если спорное сообщение отправил не вы, а кто-то, получивший доступ к аккаунту, — так и напишите.

1. Смените пароль: «Настройки → Безопасность → Сменить пароль». Все другие входы при этом завершатся. Если войти не получается, восстановите пароль через «Забыли пароль?».
2. Проверьте «Активные входы» в тех же настройках и завершите незнакомые.
3. Почту мошенник быстро не сменит: после смены пароля её нельзя поменять 48 часов, а потом — только с кодом со старой почты. Так что ссылка «Забыли пароль?» будет приходить вам.
4. Напишите в поддержку с темой «Безопасность»: что произошло и когда.

Если вы не можете войти сами, напишите в поддержку с темой «Безопасность»: команда «Круга» может заморозить аккаунт — завершить все входы и закрыть вход по паролю. Разморозить его сможете только вы: задайте новый пароль через «Забыли пароль?» — ссылкой на почту аккаунта или резервным кодом.

«Круг» никогда не просит пароль или код из письма в переписке. Если кто-то просит — это мошенник.

Напишите в поддержку с темой «Вопрос», укажите логин. Лучше писать из «Круга» (войдите и откройте эту страницу) или с почты аккаунта — так мы поймём, что аккаунт ваш. Ответим, какие данные есть, зачем они нужны и кому передавались, в течение 10 рабочих дней. Что хранит «Круг», подробно описано на странице «Как устроена приватность».

Имя, «О себе», фото, почту и пароль вы меняете сами: «Профиль» и «Настройки». Если что-то нельзя исправить самому, напишите в поддержку.

«Настройки → Удаление аккаунта → Удалить аккаунт». Введите пароль и подтвердите. Ваши сообщения, фото и голосовые сотрутся у всех собеседников, вы выйдете из всех групп, логин освободится. Из резервных копий данные пропадут примерно через две недели.

Не можете войти? Сначала восстановите пароль через «Забыли пароль?» или напишите в поддержку с почты аккаунта.